预约到店小程序：时段库存、人员排班与提醒

预约类小程序看起来只是「选个时间」，实际要处理的是时段库存。库存算错一次，客人到店却发现没有位置，这个项目就会开始失去信任。

时段从哪里来

时段不由页面决定，由三条规则生成：营业日与营业时段、单次服务时长、可提前预约的天数。三者组合后由后台生成可约列表，前台只负责显示。规则改一处，列表整体重算，这样才不会出现前后端不一致。

占用与释放

• 提交即占用，占用了才扣减库存。
• 超时未支付要自动释放，释放时间写死在配置里。
• 客人取消要立刻释放，同时给门店一条变更记录。
• 门店临时改约，要保留原时段与原因，方便核对客流。

排班冲突优先于库存

同一时段有多名人员可服务时，库存等于可用人数；只有一人可服务时，库存等于 1，而且该人的请假要能直接顶掉时段。排班不接入，就会卖超。

提醒发三个时间点

预约成功（含地址与电话）、到店前一日、到店前两小时。第三个时间点最能减少空跑，也最容易被漏掉。提醒文案里必须带改约入口，否则只能靠打电话。

到店当天的三个细节

一是到店页要显示门店定位与一句「到店出示本页」，减少口头沟通；二是迟到规则要提前定，超过十分钟自动释放还是保留，二选一写清；三是临时关店要能一键把当天全部时段置为不可约，并给已约的人各发一条说明。三件事都不大，但缺一件，前台就会靠打电话兜回来。

统计只看四个数

各时段预约量、改约与取消比例、首单与复购比例、每位服务人员的空闲率。这四个数够门店调整排班与促销，不必先做大屏。