按业务流程定制的官网：从表单到内部台账的联通

「定制」两个字经常被用在排版上，但真正需要定制的是数据流。展示站的产出是页面，定制站的产出是能被内部系统接着用的记录。本页为示例方案，非具体客户网站截图。

判断要不要定制的四个问题

• 访客提交后，谁来处理、处理动作在哪个系统里做。
• 一条线索需要哪些字段才够下一步，而不是够存库。
• 同一客户重复提交要不要合并，按手机号还是公司名。
• 数据要不要导出，给谁，什么频率。

四个问题里有任何一个答不上来，先做展示站，别急着定制。

表单落库后的三项必补能力

第一是状态：新进、已联系、已成交、无效，四个状态即可，但要能改并留时间。第二是去重：同一手机号重复提交时给出提示而不是插两条。第三是留痕：谁改了状态、改成了什么，出错时能追溯。

前台与台账同页维护

把台账做进网站后台，而不是另开一个系统。多一个系统就多一处登录与一套权限，中小企业的实际情况是没有专人维护第二套。

先做一条完整链路，再做全部页面

定制项目最常见的失败方式是把每个页面都做一半。可行的顺序是先把一条链路打通：访客从一个页面提交，记录进表，负责人在后台看到、改状态、导出。这一条链路跑通之后，其余页面只是把入口挂上去，风险已经排除大半。

定制的边界要写在验收单上

写清楚哪些字段企业自己能加、哪些必须技术人员动、后续再加功能怎么计费。边界没写，第一次改动就会变成争执的开始。