有稳定老客户的企业，做官网时最实际的目标是减少人工确认。做到「客户自己看得到价、看得到进度」，客服的工作量会明显下降。本页为示例方案，非具体客户网站截图。
身份识别从宽还是从严
建议先做「手机验证码 + 客户编号」这种轻识别：不需要注册流程，客户忘记编号也能由业务员补录。上来就做企业账号体系的，通常在第一步就被自己的客户放弃。
报价单生成的三档做法
- 第一档：填数量即出总额，价格按等级表算，人工审核后才生效。
- 第二档：报价单可下载成 PDF，带编号与有效期，可直接走款。
- 第三档：报价单一键转订单，避免同一笔业务录两次。
第一档就够用半年，验证客户真的会用，再升第二、第三档。
订单状态只给四个词
已确认、生产中、待发货、已发货。用企业内部叫法（如「排单」）会逼客服解释，客户看得懂才是好状态。
先不要做的部分
在线支付、发票自助、物流轨迹对接。这三项各自都有外部条件要满足，放进首期会拖长工期，而它们对减少人工确认的帮助其实排在后面。
客户不用起来时的应对
入口上线后两周内没人登录，是常见情况。先看是不是入口太难找：把下单链接固定放在公众号菜单、老客户的邮件签名与送货单二维码上三处。再看第一次登录是否顺：验证码收不到、密码找回无人处理，都会让年长者直接放弃。这两项都排掉之后，才考虑价格与功能问题。
验收看两个数
老客户主动登录次数，以及每笔订单减少的电话次数。这两个数上升或下降，直接说明这个入口是否真的省了人。
所用技术:
